ある日突然アレクサが反応しなくなった！
相談ですが、Echoに、『アレクサ』と呼び掛けても反応しません。何度呼びかけても無視、返事をしません。故障でしょうか？
私の場合は、インターネット接続の見直しをすることで、解決しました。
「故障かな？」と疑う前に、以下の項目を試してみましょう、案外簡単に直る場合もあります。
この記事では、Amazon Echoで、よくある問題「アレクサに呼び掛けても反応しない」ときの対処法について解説します。
アレクサに呼びかけても反応しないときのトラブルシューティング
トラブルシューティングは、以下の順番で行います。
- ミュートになっていないかを確認する
- インターネットに接続してるか確認する
- 再起動する
- 設置場所を変えてみる
ミュートになっていないか（赤色のライト点灯）
画面に、赤のラインが表示されていたら、上のミュートボタンを押しましょう。
まれに気づかずにミュートボタンを押してしまう事があります。
この場合はディスプレイの下側に赤のラインが表示されるのですぐにわかります。
アレクサのマイクがOFFになってるので、反応しません。
インターネットの接続状態とWi-Fiの設定を確認する
インターネット接続状態をチェックしてみましょう。Wi-Fiの接続に問題があると画面に黄色のラインが表示されます。
Wi-Fi接続できないと、アレクサは、反応しません。
このような場合には、スマホなどでWi-Fi接続できるか確認してください。
接続できなければルーターの問題です、ルーター・モデムを再起動してください。
本体や画面に、ライトの点灯・点滅がないことを確認したらAmazonEchoを再起動しましょう。
アレクサと呼びかけても反応しない場合再起動してみる
正常に作動していたAmazonEchoが、突然アレクサと呼びかけても反応しない場合。
一時的エラーの可能性があります
一時的なエラーは、再起動することで解決できます。再起動はEcho本体の電源を入れた状態で行います。
再起動しても改善されない場合は、設置場所によるWi-Fiの状態に問題がある可能性があります。
AmazonEchoの設置場所の問題（電波が不安定）
デスクにEchoShow5、寝室に第4世代EchoDot（時計付き）、リビングにPolkAudioのAlexa搭載サウンドバー。その便利さと価格の安さから各部屋にAmazonEchoを設置しています。
最初に不具合が出たのが、EchoDotです。症状は以下のとおりです。
- 音楽の再生が途中で止まったり途切れたりする
- 呼びかけても反応しない
周波数帯の変更
曲が途中で途切れたときの、Echoの状態は赤色の点灯と「接続が認識されません、しばらくしてからもう一度お試しください」のメッセージ。
同じことの繰り返しが一向に改善されません。
そこで、試しにEchoShowと同じ5GHzに変更すると安定しました。しかし一か月もしないうちに不安定になります。
Wi-Fi接続の安定してるところに移動
ライトの色が紫ではなくオレンジ色の場合はWi-Fiに接続しようとしている状態です。接続されてもすぐに落ちて又オレンジを繰り返すならWi-Fiの接続状態がひじょうに不安定といえます。
設置場所をかえてみましょう。
場所を変えてみると快調に作動してます。
私の場合は、周波数ではなく、設置場所の問題でした。
電波強度を測定してみる
電波強度を測定するには、Wi-Fiミレルが無料で簡単に調べることができます。
調べてみると、やはり電波強度が不安定でした。
場所を変えたくない場合は、Wi-Fiルーターの変更や中継器を使うことで好みの場所で利用できます。
家の間取りによっては、Wi-Fiの強度は、かなり変わります。
Wi-Fiルーターの近くにEchoを移動して設置してみることで、正常に動作すれば、電波が届きにくい場所に設置してる可能性があります。
Wi-Fiルーターを強化したり、中継器を設置することで、家中のWi-Fiの強度を安定させることができます。
まとめ
アレクサと呼びかけても、反応しない場合は以下をお試しください。
マイクボタン・チェックランプの確認
再起動する
Wi-Fiミレルで電波強度を確認、または設置場所を変えてみる
必要に応じて、中継器を設置してもいいでしょう。
それでも、改善されないときは、Amazonカスタマーサービスに問い合わせてください。
